物业要为客户“解决居住”到“创造幸福”

“物业人早起晚归，风雨无阻，日复一日，年复一年。有批评指责，有委屈不解，有欢笑泪水，更有鼓励认可。与业主一路相伴，只为温暖传递，对工作一丝不苟，只为心中坚持。”这是物业服务的精髓所在，也是衡阳佳源商业管理有限公司物业经理彭建平最爱对物业同事说的一句话。

衡阳佳源商业管理有限公司物业经理彭建平

把眼泪和笑脸都化成工作中前进的动力

自2009年从事物业管理行业以来，彭建平已在物业服务里摸爬滚打8年，从繁华的大城市东莞再到三四线城市的衡阳，他经历了许多事情，当然包括眼泪和笑脸，而他都把这些转化成工作中前进的动力。

他对我们说“曾经有个别业主因为过分要求被拒绝而说的话，说了一些很过分的带侮辱性质的话，甚至推搡等，当时我也想过放弃不从事物业行业了的念头，毕竟一千户的小区，甚至能有三千个想法出现，那么我们物业公司如何兼顾？毕竟我们是服务行业，业主有在法律情理范围内的要求，我们仍然会去努力尝试完成，做到了看到业主的点赞，我们心里还是很高兴的，挺有成就感的一件事情。而业主从最开始的不理解，到理解并接受乃至最后的大力支持，这些都是我在今后工作中前进的动力。”

物业服务好能成为项目热销的软性支撑

以衡阳市区来看，佳源·罗马都市项目处于武广新区板块，自然景观资源丰沛，交通便捷，还具有深厚的人文背景与资源。随着衡阳市交通网络不断发展，未来的城市区域规划不断扩容，武广新区未来前途不可限量，而佳源·罗马都市享区域发展红利，销量更是节节攀升，对此彭总也分享了自己的观点“坚持做品质地产，是佳源集团的初衷，也是佳源·罗马都市取得今天热销成绩的基础，那么我们物业做好物业服务，就是让项目能够得到市场持续认可的软性支撑，让业主知道，我们佳源·罗马都市不仅房子品质高，物业人员的服务更贴心专业。”

接着他又对佳源商业管理有限公司的服务理念做了具体分析“我们佳源商业管理有限公司有两大服务理念，一是不做没有底线和原则的服务，这个底线和原则是指法律法规，合情合理。我们抱定的理念是：您需要，我专业。而不是为了收取物业服务费用，不管业主提出什么要求，只要缴纳物业费，我们都同意，那是对服务对象严重的不负责任，也是对职业的亵渎。二是公司领导严格要求，在第一条的基础上，一切以业主的需求和满意为工作目标，实行首问负责制。这个不是喊口号，而是真正要求落到实处。包括我在内，每个人有月度考核及年度考核。毕竟所有吹捧都不如客户的口碑。”

物业要为业主创造幸福生活

采访逐渐接近尾声，此时彭总也对我们谈起今后衡阳佳源商业管理有限公司规划和目标，他表示“我们不再是简单的建房子，造房子，而是推出更多软性的东西，更偏向于社区文化服务，倡导美好的生活方式。部分地产项目开发往往以开发楼盘为主体，房子卖完后就不管了，客户最终收获的只是房产而不是生活；而我们佳源·罗马都市要做到不仅仅是把房子建到最优，同时让业主享受到更好的邻里关系、更好的服务资源。”

他接着又对此举了几个案例“比如我们的工作要求是部门之间既有分工也有合作，如秩序员巡逻岗或区域管家甚至包括我与部门主管在巡逻巡检时发现地上有一张纸，一个包装袋，我们会弯腰捡起来，如果发现其他多而且杂的不整洁区域，如落叶，如积水，会及时呼叫保洁人员进行清理。为小区业主提供全面、优质的物业服务。从为客户“解决居住”到“创造幸福”，这就是衡阳佳源商业管理有限公司所追求的最高目标。”